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建议
1.右击我的电脑-属性-设备管理器，查看设备驱动有无感叹号的出现。（排除驱动不完整的问题）
2.重新插拔打印机的USB连线，观察打印机和电脑是否能连接上。（排除USB线的问题）
3.从官网下载驱动程序，重新安装。
4.拨打客服电话寻求帮助。